28/07/2016

Legal

TITULARIDAD

La sociedad que opera los servicios de esta página web es Viajes Filvel SLU., con CIF B87579439 y con domicilio social en Las Rozas de Madrid (Madrid), calle Neila nº 40, 28231, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (Tomo 34625, Folio 180, inscripción 1 y Hoja M-622942), con licencia CICMA nº 3406. Todo ello de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

 

CONSUMIDORES Y USUARIOS

Será de aplicación lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, adquiriendo por tanto la condición de Usuario todo aquel que acceda al portal y utilice los contenidos del mismo.

El usuario que en todo caso deberá ser mayor de edad, acepta y conoce los términos y condiciones de uso  del portal, haciendo uso del mismo bajo su entera responsabilidad y siempre con fines lícitos y no prohibidos, que puedan lesionar los intereses y derechos legítimos de Viajes Filvel SLU de forma directa o indirecta.

Viajes Filvel SLU se reserva el derecho a realizar tantos cambios y/o modificaciones como estime conveniente, en cualquier momento y sin previo aviso, siempre y cuando los mismos resulten necesarios para la página web.

 

PROPIEDAD INDUSTRIAL

Viajes Filvel SLU se reserva todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos de la presente página web, por lo que queda terminantemente prohibido la modificación, copia, reproducción, comunicación, transformación o distribución de los contenidos del portal, ya sea todo o en parte, con fines comerciales o públicos.

Del uso y/o utilización de forma no autorizada del portal web derivará las responsabilidades correspondientes.

CONDICIONES GENERALES

Las presentes condiciones generales se rigen por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias,  la Ley 7/1998, de 13 de Abril, sobre Condiciones Generales de Contratación (14/4/98) y en la Ley 26/1984, de 19 de Julio, General para la defensa de los consumidores y usuarios )BOE 24/7/84) y demás disposiciones vigentes.

Estas condiciones generales se incorporarán, previa firma de los contratantes, a todos los contratos de viajes combinados, y obligan a las partes, con las condiciones particulares que expresamente se establezcan para cada uno.

– Información precontractual:

Viajes Filvel SLU pondrá a disposición de los consumidores el folleto informativo que contenga por escrito la oferta correspondiente del viaje combinado, que deberá incluir por escrito la información de forma clara, comprensible y concisa.

– Desistimiento del consumidor:

En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del depósito, pero deberá abonar los gastos de gestión y los de anulación, si los hubiere, ambos debidamente justificados.

En el caso de servicios sueltos, así como en las denominadas “excursiones de un día”, abonará, además, una penalización consistente en: el 5 por 100 de importe total, si el desistimiento se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha de comienzo de prestación de los servicios; el 15 por 100 entre los días 3 y 10, y el 25 por 100 dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores. De no presentarse en la fecha convenida para la prestación de los servicios contratados, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo causa de fuerza mayor demostrable o acuerdo entre las partes en otro sentido.

Para el supuesto en el que se produzca imposibilidad objetiva de realizar el viaje, ya sea por prohibición oficial o por alguna otra circunstancia, que sea imposible salvar, no existe “desistimiento” del consumidor, sino imposibilidad de proporcionales los servicios. Por tanto, la agencia procederá al reembolso de todas las cantidades pagadas por el consumidor, excepto en el caso que se ofrezca otro viaje de calidad superior o equivalente y sea aceptado. Asimismo, el consumidor del viaje combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona solicitándolo por escrito con quince días de antelación a la fecha del inicio del viaje, salvo que las partes pacten un plazo menor en el contrato .

– Modificación del contrato por el detallista:

El detallista/organizador podrá modificar, previa comunicación al cliente, los elementos esenciales del contrato cuando se vea obligado a ello.

Con motivo de esta modificación el usuario podrá resolver el contrato sin penalización alguna, salvo que las partes pacten otra cosa.

El consumidor y usuario deberá comunicar la decisión que adopte al detallista o, en su caso, al organizador dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación a que se refiere este artículo.

En el supuesto de que el consumidor y usuario no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.

En el supuesto de que el consumidor opte por resolver el contrato, o de que el organizador cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor y usuario, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que el organizador o detallista pueda proponérselo.

En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, el organizador o el detallista deberán rembolsar al consumidor y usuario, cuando proceda en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato.

En todo caso, el consumidor y usuario podrá exigir el reintegro de las cantidades desembolsadas al empresario al que se las abonó.

El mismo derecho previsto en el número anterior corresponderá al consumidor y usuario que no obtuviese confirmación de la reserva en los términos estipulados en el contrato.

En los anteriores supuestos, el organizador y el detallista serán responsables del pago al consumidor y usuario de la indemnización que, en su caso, corresponda por incumplimiento del contrato, que en ningún supuesto podrá ser inferior al 5 por ciento del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10 por ciento si se produce entre los quince y tres días anteriores, y el 25 por ciento en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las 48 horas anteriores.

No obstante, no existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:

a) Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el  viaje combinado sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al consumidor y usuario antes de la fecha límite fijada a tal fin en el contrato, que    como mínimo será de 10 días de antelación mínima a la fecha prevista de iniciación del viaje.

b) Cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.